Uso del Soporte Premium

¡Hola a todos!

En esta entrada os vamos a explicar cómo utilizar el nuevo Soporte Premium que hemos introducido entre nuestras opciones de soporte. Veréis que es muy sencillo de utilizar y pensamos que os puede ser de gran utilidad en momentos puntuales.

Para utilizarlo tenéis que acceder a vuestra Extranet de Cliente y hacer clic en el enlace "Sistema de Soporte" situado en la parte inferior del menú lateral.

Enlace Sistema de Soporte

Veréis la opción de abrir una nueva consulta pulsando el botón "Nueva consulta".

Abrir nueva consulta

Y después podréis seleccionar entre los distintos soportes, entre ellos estará el nuevo Soporte Premium. En esta misma pantalla se indica el tiempo que tenéis disponible (en caso de que hayáis contratado anteriormente alguna bolsa de horas de Soporte Premium) y tenéis la posibilidad de contratar más tiempo.

Selección de Soporte

Si necesitáis más tiempo de Soporte Premium podéis hacer clic en el enlace "Contratar más horas de Soporte Premium" y elegir el tiempo que necesitéis.

Contratar bolsa de horas

Si, por el contrario, disponéis de horas contratadas podéis enviar vuestra consulta al Soporte Premium.

Opciones de Soporte

Tras pulsar el botón "Nueva consulta" y seleccionar "Soporte Premium", podéis comunicaros directamente con nuestros administradores de sistema de nivel 3 para que os ayuden de inmediato con vuestras incidencias. Tan solo tenéis que rellenar los datos del formulario de consulta y explicar el problema lo más detalladamente posible. Tened en cuenta que cuanto más detalles y datos incluyáis, más rápido podrán actuar los administradores.

Enviar consulta

Si queréis ver las consultas que habéis realizado o necesitáis responder a una de ellas, tan sólo tenéis que acceder al enlace "Mis consultas".

Mis consultas

Para consultar la conversación completa de una de vuestras consultas haced clic en la referencia de la consulta. Desde esta pantalla podéis consultar toda la conversación, así como responder y leer la conversación completa de alguna incidencia ya terminada o en curso.