Archivos de Categoría: Sistema de Soporte

Descargar adjuntos del Sistema de Soporte

Descargar adjuntos del Sistema de Soporte
Todas las interacciones que realizamos contigo se quedan guardadas como consultas en el Sistema de Soporte. Algunas de estas conversaciones contienen adjuntos que pueden contener información últil, ya sea por tratarse de algún reporte de Spam o alguna información que necesitas que revisemos. En cualquier momento puedes necesitar consultar de nuevo algún adjunto. En esta…
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Responder una consulta en el Sistema de Soporte

Responder una consulta en el Sistema de Soporte
Si necesitas responder a una consulta puedes hacerlo desde el Sistema de Soporte de tu Extranet de Cliente. Por defecto el Sistema de Soporte cierra las consultas después de contestarlas, pero puedes responder igualmente y al hacerlo se volverán a abrir. Nuestro soporte es 24x7 por lo que no importa qué día ni a qué…
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Abrir una consulta en el Sistema de Soporte

Abrir una consulta en el Sistema de Soporte
Si necesitas soporte sobre alguno de tus productos, puedes contactar con nosotros en cualquier momento desde el Sistema de Soporte de tu Extranet de Cliente. Nuestro soporte es 24x7 por lo que no importa qué día ni a qué hora necesites nuestra ayuda, ya que solo necesitas un dispositivo que tenga conexión a Internet. Para…
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Tus clientes ya pueden usar nuestro Soporte Premium

Tus clientes ya pueden usar nuestro Soporte Premium
Si ya eres cliente de Unelink, es posible que hayas utilizado nuestro fantástico Soporte Premium para solucionar algún problema en tu servidor (dedicado o VPS), o realizar configuraciones extra en algún otro producto. Si lo has hecho conocerás su efica y dedicación. También sabemos que muchos de vosotros ofrecéis vuestros servicios a terceros y dais…
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Cómo actualizar los datos adicionales en una consulta del Sistema de Soporte

Cómo actualizar los datos adicionales en una consulta del Sistema de Soporte
Algunas veces es necesario añadir datos adicionales en una consulta abierta en el Sistema de Soporte. Por ejemplo, es posible que hayas abierto una consulta para instalar un certificado SSL pero no hayas indicado algún dato necesario para la instalación, como el usuario y la contraseña del panel de control. Actualizar estos datos desde tu…
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Contratar horas de Soporte Premium

Contratar horas de Soporte Premium
Si necesitas utilizar nuestro Soporte Premium pero no tienes tiempo contratado, o necesitas más, tan solo tienes que contratarlo desde tu Extranet de Cliente. Vamos a ver, paso por paso, cómo hacerlo. Lo primero que tienes que hacer es acceder a tu Extranet de Cliente. [caption id="attachment_6628" align="aligncenter" width="321"] Acceso Extranet de Cliente[/caption] Haz clic…
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Programa la creación de consultas a Soporte Premium desde tu Extranet de Cliente

Programa la creación de consultas a Soporte Premium desde tu Extranet de Cliente
Si necesitas crear la misma consulta periódicamente en nuestro Soporte Premium, hemos incorporado una nueva herramienta en tu Extranet de Cliente que te permite hacerlo fácilmente. Por ejemplo, imagina que todos los lunes a las 10 de la mañana necesitas escribir una consulta a Soporte Premium para que comprueben si se han realizado correctamente los…
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Sistema de Soporte híbrido apoyado por inteligencia artificial

Sistema de Soporte híbrido apoyado por inteligencia artificial
En Unelink nos esforzamos mucho para daros un soporte rápido y de calidad, y siempre estamos pensando en mejorarlo. Hace un tiempo nos dimos cuenta que el soporte recibido siempre acaba dependiendo de los conocimientos de la persona que lo está dando en cada momento y nos pusimos a trabajar para llevar el soporte un…
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Ayudas en el Sistema de Soporte

Ayudas en el Sistema de Soporte
Siempre estamos pensando en cómo podemos mejorar el soporte a nuestros clientes y por ello nos alegra presentaros una nueva mejora dentro de nuestro sistema que esperamos que os sea de gran utilidad. En nuestra Extranet de Cliente disponéis de multitud de herramientas para facilitaros la gestión de vuestros productos. Algunas de ellas también os pueden servir…
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Nuevo Sistema de Soporte

Nuevo Sistema de Soporte
¡Hola a todos! Hoy os vamos a presentar el nuevo Sistema de Soporte de Unelink. Hemos trabajado duro para integrar el Sistema de Soporte dentro de nuestra Extranet de Cliente para que tengáis en un mismo lugar tanto la gestión de vuestros productos como las consultas que realicéis. Además, para agilizar vuestras consultas, ahora podéis realizarlas…
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