Responder una consulta en el Sistema de Soporte

Si necesitas responder a una consulta puedes hacerlo desde el Sistema de Soporte de tu Extranet de Cliente. Por defecto el Sistema de Soporte cierra las consultas después de contestarlas, pero puedes responder igualmente y al hacerlo se volverán a abrir.

Nuestro soporte es 24x7 por lo que no importa qué día ni a qué hora necesites nuestra ayuda, ya que solo necesitas un dispositivo que tenga conexión a Internet.

Para responder a una consulta accede a tu Extranet de Cliente.

En la pantalla principal pulsa el botón Mis consultas situado dentro de la sección Sistema de Soporte.

En la siguiente pantalla verás un listado con todas las conversaciones que has tenido con el Sistema de Soporte. Busca la consulta a la que quieres responder y haz clic en la referencia de la consulta.

Dentro de la consulta escribe la respuesta en el cuadro correspondiente y pulsa el botón Enviar.

Recuerda que dentro de cada una de las consultas, en la parte inferior puedes ver toda la conversación.

Por contra, si lo que quieres es iniciar una nueva consulta en nuestro Sistema de Soporte, puedes ver cómo hacerlo en esta otra entrada de nuestro blog:

• Abrir una consulta en el Sistema de Soporte

Esperamos que esta entrada te sea de utilidad.