Programa la creación de consultas a Soporte Premium desde tu Extranet de Cliente

Si necesitas crear la misma consulta periódicamente en nuestro Soporte Premium, hemos incorporado una nueva herramienta en tu Extranet de Cliente que te permite hacerlo fácilmente.

Por ejemplo, imagina que todos los lunes a las 10 de la mañana necesitas escribir una consulta a Soporte Premium para que comprueben si se han realizado correctamente los backups que tienes programados para el fin de semana. Usando esta nueva herramienta tan solo tienes que programar una consulta con el texto que quieras para que se cree todos los lunes a las 10 de la mañana y, automáticamente, nuestro sistema se encargará del resto. Vamos a ver cómo funciona.

Lo primero que tienes que hacer es acceder a tu Extranet de Cliente.

Acceso Extranet de Cliente

En el menú de la izquierda haz clic en el enlace "Sistema de Soporte" y pulsa el botón "Nueva consulta".

Sistema de Soporte

En la pantalla de selección del tipo de soporte pulsa el botón "Soporte Premium" y haz clic en el producto para el que quieres crear la consulta programada.

Selección Soporte

Después de las comprobaciones del estado del producto (en caso de que las hubiera), pulsa el botón "Abrir consulta".

Comprobaciones

Rellena los campos con la información de tu consulta.

Contenido consulta

Y, finalmente, elige la programación y pulsa el botón "Enviar consulta".

Datos programación

Desde el apartado "Sistema de Soporte" puedes ver todas las consultas programadas que tienes creadas pulsando el botón "Consultas programadas".

Herramientas Sistema de Soporte

Y desde este listado puedes tanto editar la programación de la consulta como eliminarla.

Consultas programadas

Al pulsar en el botón de edición accederás al formulario para cambiar la periodicidad de la consulta así como su contenido.

Editar programación

Esperamos que esta nueva funcionalidad te sea de utilidad.