Abrir una consulta en el Sistema de Soporte

Si necesitas soporte sobre alguno de tus productos, puedes contactar con nosotros en cualquier momento desde el Sistema de Soporte de tu Extranet de Cliente.

Nuestro soporte es 24x7 por lo que no importa qué día ni a qué hora necesites nuestra ayuda, ya que solo necesitas un dispositivo que tenga conexión a Internet.

Para ello accede a tu Extranet de Cliente.

En la pantalla principal pulsa el botón Nueva consulta situado dentro de la sección Sistema de Soporte.

En la siguiente pantalla puedes elegir dónde enviar la consulta. Puedes hacerlo al Sistema de soporte estandar (consultas generales sobre tus productos), al Soporte Premium (si necesitas que nuestros técnicos realicen tareas o algún otro tipo de actuación) o a Comercial y facturación (para asuntos de facturación y comerciales).

En este ejemplo vamos a abrir una consulta en el soporte estándar. Aunque el proceso es muy pareceido, si quieres ver en detalle cómo hacerlo en el Soporte Premium, puedes consultar esta entrada de nuestro blog:

• Uso del Soporte Premium

El siguiente paso sería pulsar sobre la opción que quieres usar (en este ejemplo será la primera opción).

Ahora haz clic sobre el producto para el que necesitas soporte.

Al seleccionar un producto, nuestro sistema realiza multitud de comprobaciones para intentar solucionar algunos problemas. Si una vez realizadas, tu producto sigue sin funcionar correctamente, pulsa en el botón Abrir consulta.

Rellena los campos con la máxima información posible para que podamos ayudarte lo más rápida y eficientemente posible. Cuando lo hayas rellenado pulsa el botón Enviar consulta.

La consulta se enviará al departamento correspondiente y te ayudaremos lo más pronto posible. Las respuestas las recibirás a la cuenta de correo que tengas indicada en tu ficha de cliente y también se quedarán guardadas en tu Extranet de Cliente.

Esperamos que esta entrada te sea de utilidad.